НОК 2021

Сведения о ходе реализации мероприятий плана за 4 квартал 2021 года и за 2021 год

по устранению недостатков, выявленных в ходе  независимой  оценки качества условий оказания социальных услуг

в ГКУСО МО «Наро-Фоминский РЦ «Сказка»

Недостатки,

выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Наименование

мероприятий по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Плановый срок реализации мероприятия

Ответственный исполнитель

(с указанием фамилии, имени, отчества и должности)

Сведения о ходе реализации мероприятия
реализованные меры по устранению выявленных недостатков фактический срок реализации
I. Открытость и доступность информации об организации
1.1. Отсутствие на официальном сайте организации информации об объеме предоставляемых услуг 1. Размещение на официальном сайте организации информации об объеме предоставляемых услуг 25.02.2021

Ланкина А.А.,

и.о. директора

Размещена информация об объеме предоставляемых услуг на официальном сайте организации. 25.02.2021
1.2. Отсутствие на официальном сайте организации информации о дистанционной форме взаимодействия с получателями услуг и его функционирование. 1. Создание на официальном сайте организации дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями  услуг и их функционирования: электронных сервисов (формы для подачи электронного обращения, получения консультации по оказываемым услугам и пр.) 25.02.2021

Ланкина А.А.,

и.о. директора

На официальном сайте организации созданы дистанционные способы обратной связи и взаимодействия с получателями  услуг и их функционирования: электронных сервисов (создана форма для подачи электронного обращения, получения консультации по оказываемым услугам и пр.) 25.02.2021

1.3. Уровень удовлетворенности получателей услуг открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной
на информационных стендах,
на официальном сайте организации

1. Своевременное размещение и обновление информации о деятельности учреждения на официальном сайте, в социальных сетях, на информационных стендах в учреждении

31.03.2021

30.06.2021

30.09.2021

20.12.2021

Ланкина А.А.,

и.о. директора

Своевременно размещена и обновлена информация о деятельности учреждения на официальном сайте, в социальных сетях, на информационных стендах в учреждении.

31.03.2021

30.06.2021

30.09.2021

20.12.2021

II. Комфортность условий предоставления услуг
2.1. Уровень удовлетворенности получателей услуг временем ожидания предоставления услуги ниже нормативного значения

1. Проведение опроса получателей социальных услуг о желаемом графике работы учреждения.

2. Направление специалистов оказывающих услуги на курсы повышения квалификации, обучающие семинары в т.ч. за счет средств учреждения

30.06.2021

20.12.2021

Ланкина А.А.,

и.о. директора

Своевременно проведен опрос получателей социальных услуг о желаемом графике работы учреждения.

Своевременное направление специалистов оказывающих услуги на курсы повышения квалификации, обучающие семинары.

30.06.2021

20.12.2021

2.2. Уровень удовлетворенности получателей услуг комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы ниже нормативного значения 1. Проведение внутреннего анкетирования получателей социальных услуг по комфортности условий предоставления услуг, неудовлетворенных комфортностью предоставления услуг учреждением

30.06.2021

20.12.2021

Ланкина А.А.,

и.о. директора

Проведено внутреннее анкетирование получателей социальных услуг по комфортности условий предоставления услуг, неудовлетворенных комфортностью предоставления услуг учреждением

30.06.2021

20.12.2021

III. Доступность услуг для инвалидов
3.1. Отсутствие обеспечения в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими

1. Размещение в здании и на территории учреждения табличек (знаков) дублирования для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации

 2. Размещение в здании и на территории учреждения знаков дублирования надписей, знаков и иной текстовой и графической информации, выполненной рельефно-точечным шрифтом Брайля

20.12.2021

20.12.2021

Ланкина А.А.,

и.о. директора

1. Размещены в здании и на территории учреждения таблички (знаки) дублирования для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации

2. Размещены в здании и на территории учреждения знаки дублирования надписей, знаков и иной текстовой и графической информации, выполненной рельефно-точечным шрифтом Брайля

20.12.2021

20.12.2021

3.2. Уровень удовлетворенности получателей услуг доступностью услуг для инвалидов ниже нормативного значения 1. Проведение внутреннего анкетирования получателей услуг по   уровню удовлетворенности получателей социальных услуг доступностью услуг для инвалидов

30.06.2021

20.12.2021

Ланкина А.А.,

и.о. директора

Проведено внутреннее анкетирование получателей услуг по   уровню удовлетворенности получателей социальных услуг доступностью услуг для инвалидов

30.06.2021

20.12.2021

IV. Доброжелательность, вежливость работников организации
4.1. Уровень удовлетворенности получателей услуг доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию, ниже нормативного значения

1. Проведение тренингов, круглых столов, лекций, бесед по профессиональной этике, этикету работников социальной сферы, а также по профилактике профессионального выгорания («Основные этические принципы и правила служебного поведения социального работника», «Деловой стиль общения социального работника Московской области», «Виды, стадии и разрешение профессиональных конфликтов») с работниками, обеспечивающими первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в учреждение

19.03.2021

30.06.2021

24.09.2021

Ланкина А.А.,

и.о. директора

Проведены беседа, круглый стол по профессиональной этике, этикету работников социальной сферы, а также по профилактике профессионального выгорания с работниками, обеспечивающими первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в учреждение

19.03.2021

21.05.2021

16.09.2021

4.2. Уровень удовлетворенности получателей услуг доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию, ниже нормативного значения 1. Проведение тренингов, круглых столов, лекций, бесед по профессиональной этике, этикету работников социальной сферы, а также по профилактике профессионального выгорания («Основные этические принципы и правила служебного поведения социального работника», «Деловой стиль общения социального работника Московской области», «Виды, стадии и разрешение профессиональных конфликтов») с работниками обеспечивающими непосредственное оказание услуги при обращении в организацию

19.03.2021

30.06.2021

24.09.2021

Ланкина А.А.,

и.о. директора

Проведены круглый стол, лекции по профессиональной этике, этикету работников социальной сферы, а также по профилактике профессионального выгорания с работниками обеспечивающими непосредственное оказание услуги при обращении в организацию

19.03.2021

21.05.2021

21.09.2021

V. Удовлетворенность условиями оказания услуг
5.1. Уровень готовности получателей услуг рекомендовать организацию родственникам и знакомым ниже нормативного значения 1. Информационная работа посредством областных и районных СМИ, направленная на создание благоприятного имиджа организации. 20.12.2021

Ланкина А.А.,

и.о. директора

1. Выступление на НТК Наро-Фоминского г.о.
на тему: «У добра нет границ».

2. Выступление на ТВ ОО «Союз казаков России» на тему: «Им так важно Ваше внимание…»

14.09.2021

27.12.2021

5.2. Уровень удовлетворенности получателей услуг организационными условиями оказания услуг ниже нормативного значения

1. Проведение Дня открытых дверей.

2. Проведение внеплановых проверок качества оказания услуг с привлечением получателей социальных услуг.

13.05.2021

31.03.2021

30.06.2021

30.09.2021

Ланкина А.А.,

и.о. директора

Проведен День открытых дверей для получателей социальных услуг стационарного отделения.

Проведены внеплановые проверки качества оказания услуг с привлечением получателей социальных услуг.

11.05.2021

  

25.03.2021

30.06.2021

30.09.2021

5.3. Уровень удовлетворенности получателей услуг условиями оказания услуг в целом ниже нормативного значения 1. Проведение опроса получателей услуг об удовлетворенности условиями оказания услуг с последующим анализом проведенных опросов

30.06.2021

20.12.2021

Ланкина А.А.,

и.о. директора

Проведен опрос получателей услуг об удовлетворенности условиями оказания услуг с последующим анализом проведенных опросов.

30.06.2021

20.12.2021

И.о. директора ГКУСО МО «Наро-Фоминский РЦ «Сказка»                                                                                А.А. Ланкина

«УТВЕРЖДАЮ»

И.о. директора ГКУСО МО

«Наро-Фоминский РЦ «Сказка»

                       А.А. Ланкина

«12» ноября 2020 года

ПЛАН

по устранению недостатков, выявленных в ходе  независимой  оценки качества условий оказания социальных услуг

в ГКУСО МО «Наро-Фоминский РЦ «Сказка»

на 2021 год

Недостатки,

выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Наименование

мероприятий по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Плановый срок реализации мероприятия

Ответственный исполнитель

(с указанием фамилии, имени, отчества и должности)

Сведения о ходе реализации мероприятия
реализованные меры по устранению выявленных недостатков фактический срок реализации
I. Открытость и доступность информации об организации
1.1. Отсутствие на официальном сайте организации информации об объеме предоставляемых услуг 1. Размещение на официальном сайте организации информации об объеме предоставляемых услуг 25.02.2021

Ланкина А.А.,

и.о. директора

 Размещена информация об объеме предоставляемых услуг на официальном сайте организации. 25.02.2021 
1.2. Отсутствие на официальном сайте организации информации о дистанционной форме взаимодействия с получателями услуг и его функционирование. 1. Создание на официальном сайте организации дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями  услуг и их функционирования: электронных сервисов (формы для подачи электронного обращения, получения консультации по оказываемым услугам и пр.) 25.02.2021

Ланкина А.А.,

и.о. директора

 На официальном сайте организации созданы дистанционные способы обратной связи и взаимодействия с получателями  услуг и их функционирования: электронных сервисов (создана форма для подачи электронного обращения, получения консультации по оказываемым услугам и пр.)  25.02.2021

1.3. Уровень удовлетворенности получателей услуг открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной

на информационных стендах,

на официальном сайте организации

1. Своевременное размещение и обновление информации о деятельности учреждения на официальном сайте, в социальных сетях, на информационных стендах в учреждении

31.03.2021

30.06.2021

30.09.2021

20.12.2021

Ланкина А.А.,

и.о. директора

 Своевременно размещена и обновлена информация о деятельности учреждения на официальном сайте, в социальных сетях, на информационных стендах в учреждении. 31.03.2021 
II. Комфортность условий предоставления услуг
2.1. Уровень удовлетворенности получателей услуг временем ожидания предоставления услуги ниже нормативного значения

1. Проведение опроса получателей социальных услуг о желаемом графике работы учреждения.

2. Направление специалистов оказывающих услуги на курсы повышения квалификации, обучающие семинары в т.ч. за счет средств учреждения

30.06.2021

20.12.2021

20.12.2021

Ланкина А.А.,

и.о. директора

2.2. Уровень удовлетворенности получателей услуг комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы ниже нормативного значения 1. Проведение внутреннего анкетирования получателей социальных услуг по комфортности условий предоставления услуг, неудовлетворенных комфортностью предоставления услуг учреждением

30.06.2021

20.12.2021

Ланкина А.А.,

и.о. директора

III. Доступность услуг для инвалидов

3.1. Отсутствие обеспечения в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими

1. Размещение в здании и на территории учреждения табличек (знаков) дублирования для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации

2. Размещение в здании и на территории учреждения знаков дублирования надписей, знаков и иной текстовой и графической информации, выполненной рельефно-точечным шрифтом Брайля

20.12.2021

20.12.2021

Ланкина А.А.,

и.о. директора

3.2. Уровень удовлетворенности получателей услуг доступностью услуг для инвалидов ниже нормативного значения 1. Проведение внутреннего анкетирования получателей услуг по   уровню удовлетворенности получателей социальных услуг доступностью услуг для инвалидов

30.06.2021

20.12.2021

Ланкина А.А.,

и.о. директора

IV. Доброжелательность, вежливость работников организации

4.1. Уровень удовлетворенности получателей услуг доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию, ниже нормативного значения

1. Проведение тренингов, круглых столов, лекций, бесед по профессиональной этике, этикету работников социальной сферы, а также по профилактике профессионального выгорания («Основные этические принципы и правила служебного поведения социального работника», «Деловой стиль общения социального работника Московской области», «Виды, стадии и разрешение профессиональных конфликтов») с работниками, обеспечивающими первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в учреждение

19.03.2021

30.06.2021

24.09.2021

Ланкина А.А.,

и.о. директора

 Проведена  беседа по профессиональной этике, этикету работников социальной сферы, а также по профилактике профессионального выгорания «Основные этические принципы и правила служебного поведения социального работника», с работниками, обеспечивающими первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в учреждение  19.03.2021
4.2. Уровень удовлетворенности получателей услуг доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию, ниже нормативного значения 1. Проведение тренингов, круглых столов, лекций, бесед по профессиональной этике, этикету работников социальной сферы, а также по профилактике профессионального выгорания («Основные этические принципы и правила служебного поведения социального работника», «Деловой стиль общения социального работника Московской области», «Виды, стадии и разрешение профессиональных конфликтов») с работниками обеспечивающими непосредственное оказание услуги при обращении в организацию

19.03.2021

30.06.2021

24.09.2021

Ланкина А.А.,

и.о. директора

 Проведен  круглый стол  по профессиональной этике, этикету работников социальной сферы, а также по профилактике профессионального выгорания «Основные этические принципы и правила служебного поведения социального работника» с работниками обеспечивающими непосредственное оказание услуги при обращении в организацию  19.03.2021
V. Удовлетворенность условиями оказания услуг
5.1. Уровень готовности получателей услуг рекомендовать организацию родственникам и знакомым ниже нормативного значения

1. Информационная работа посредством областных и районных СМИ, направленная на создание благоприятного имиджа организации.

20.12.2021

Ланкина А.А.,

и.о. директора

5.2. Уровень удовлетворенности получателей услуг организационными условиями оказания услуг ниже нормативного значения

1. Проведение Дня открытых дверей.

2. Проведение внеплановых проверок качества оказания услуг с привлечением получателей социальных услуг.

13.05.2021

31.03.2021

30.06.2021

30.09.2021

Ланкина А.А.,

и.о. директора

Проведена внеплановая проверка качества оказания услуг с привлечением получателей социальных услуг.

25.03.2021

5.3. Уровень удовлетворенности получателей услуг условиями оказания услуг в целом ниже нормативного значения 1. Проведение опроса получателей услуг об удовлетворенности условиями оказания услуг с последующим анализом проведенных опросов

30.06.2021

20.12.2021

Ланкина А.А.,

и.о. директора

СПРАВКА

по итогам внеплановой проверки 30.09.2021 г. качества оказания социальных услуг

с привлечением законных представителей получателей социальных услуг.

Во исполнения решения заседания Попечительского совета ГКУСО МО «Наро-Фоминский РЦ «Сказка» от 02.08.2021 года в Центре 30.09.2021 года проведена внеплановая проверка качества оказания услуг попечительским советом учреждения с привлечением законных представителей получателей социальных услуг - Курской Т.П. и Паньшевой Л.В.

В ходе данной проверки проверялся уровень удовлетворенности получателей социальных услуг организованными условиями оказания услуг.

Объектом проведения опроса были законные представители несовершеннолетних, которым предоставляются услуги на базе Наро-Фоминского РЦ «Сказка в полустационарной форме социального обслуживания.

Всего было опрошено 15 законных представителей получателей социальных услуг.

Формулировка вынесенного на

анкетирование вопроса

Варианты ответа
ДА НЕТ Не могу ответить

Вы удовлетворены качеством и полнотой информации о работе организации социального обслуживания (адрес, телефон, график работы, порядок обращения и проч.) и о порядке (перечне) предоставления социальных услуг в организации, предоставляемой по телефону, на официальном сайте в сети «Интернет», при личном обращении?

15/100% 0 0

Удовлетворены ли Вы доступностью условий оказания услуг?

15/100% 0 0

Удовлетворены ли Вы благоустройством и содержание

помещений организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена?

15/100% 0 0
Достаточно ли быстро была предоставлена социальная услуга с момента Вашего обращения? 15/100% 0 0
Укажите среднее время ожидания приема к специалисту организации социального обслуживания при получении информации о работе организации, порядке предоставления социальных услуг

Менее 15 минут

15 человек/100%

0 0
Сотрудники организации социального обслуживания при оказании Вам услуг вежливы, доброжелательны и внимательны? 15/100% 0 0

Удовлетворены ли Вы организационными условиями предоставления социальных услуг в организации социального обслуживания?

Предоставление площади жилых помещений согласно утвержденным нормативам 15/100% 0 0
Предоставление в пользование мебели согласно утвержденным нормативам 15/100% 0 0
Предоставление помещений для организации реабилитационных мероприятий, трудотерапии, учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания 15/100% 0 0
Обеспечение питанием, в том числе диетическим (по медицинским показаниям) согласно утвержденным нормам 15/100% 0 0
Обеспечение мягким инвентарем (одеждой, обувью, нательным бельем и постельными принадлежностями) согласно утвержденным нормативам 15/100% 0 0
Организация досуга и отдыха, в том числе обеспечение книгами, журналами, газетами, настольными играми, проведение экскурсий 15/100% 0 0
Иные услуги 15/100% 0 0
ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: 100% 0%

25.03.2021 г.

Член попечительского совета

ГКУСО МО Наро-Фоминский РЦ «Сказка»                           А.Ю. Апатикова