СКАЗКА

Добро пожаловать в "Сказку"!

Сегодня Центр – единственное в Наро-Фоминском муниципальном районе учреждение, где дети с различными нарушениями здоровья получают весь комплекс реабилитационных мероприятий, где многим из них возвращают детство. Мы стараемся научить «особых» детей жить в гармонии с собой и окружающим миром, а так же создать благоприятную среду для пребывания как внутри Центра, так и в общественной жизни.

Здесь дети с различными диагнозами имеют возможность преодолеть себя и в полной мере реализовать свои права на достойную жизнь

Независимая оценка качества работы учреждения

 

  

В сентябре 2018 года было проведено анкетирование  98 посетителей, из них 96% «очень довольны» и «довольны» качеством  обслуживания и компетентностью сотрудников. Все предложения по улучшению качества обслуживания приняты к сведению.

Обращались в МФЦ  (1 раз или 2 раза) - 96% опрошенных, из них все «очень довольны»  и «довольны» полнотой предоставления информации и качеством обслуживания.

ПРЕЗЕНТАЦИЯ "НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В 2018 ГОДУ"

https://vk.com/doc318176267_475357292?hash=c5643679b182d7b3ab&dl=bbffc6d851a7c92a8e

 

 В  2  квартале   2018 года  проведено  анкетирование 108 посетителей, из них 84% - 3  раза в месяц и более посещают учреждение; 91% - «очень довольны» и «довольны» качеством  обслуживания и компетентностью сотрудников.

Все предложения по улучшению  качества обслуживания приняты к сведению.

В  марте   2018 года   проведено   анкетирование 96 посетителей, из них 81% - 3  раза в месяц и более посещают учреждение; 88% - «очень довольны» и «довольны» качеством  обслуживания и компетентностью сотрудников.
Все предложения по улучшению качества обслуживания приняты к сведению.

По результатам выполнения целевых показателей за 1 квартал 2018 года среди центров реабилитации Наро-Фоминский РЦ "Сказка" - на 3 месте, набрал 86 баллов!

Рейтинг  ГКУСО МО «Наро-Фоминский  РЦ «Сказка»  по итогам 2017 года:

1-й квартал 2017 года- 1 место, 91 баллов.

2-й квартал 2017 года -  5 место, 81 балл.

3-й квартал 2017 года - 4 место, 91 балл.

 

 

 

 

 

 

 

 04.10.2018 г.

Результаты "Независимой оценки качества" от 12.09.2017 года

В 2017 году организацией ООО На­уч­но-тех­ни­чес­кий центр «Перспектива» проведена независимая оценка качества оказания социальных услуг в отношении 83 государственных учреждений социального обслуживания Московской области.

 результаты.

По данным отчета от 12.09.2017 года независимой оценки качества оказания социальных услуг Наро-Фоминский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Сказка»  набрал 29,3 балла, из них:

Удовлетворенность качеством оказания услуг – 4,99 баллов;

Доброжелательность, вежливость, компетентность работников – 3 балла;

Время ожидания предоставления социальной услуги – 2 балла;

 Комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения – 7,4 балла;

Открытость и доступность информации об организации – 12 баллов.

1. Результаты независимой оценки оказания услуг.

 Общий рейтинг среди Реабилитационных центров для детей и подростков с ограниченными возможностями Московской области по данным Министерства социального развития Московской области от 28.12.2015.

 ГКУСО МО «Наро-Фоминский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Сказка»:

 Средний показатель удовлетворенности ПСУ - 85,91

  Средний показатель оценки эксперта - 85,75

 Средний показатель удовлетворенности сотрудников - 79,01

 Средняя оценка учреждения - 83,56

2.  Сведения о результатах рассмотрения Министерством социального развития Московской области результатов независимой оценки качества оказания социальных услуг.

По итогам  I квартала 2017 года в Рейтинге учреждений социального обслуживания Наро-Фоминский реабилитационный центр «Сказка»  занимает 1 место!

По информации Министерства социального развития Московской области среди реабилитационных Центров для детей и подростков с ограниченными возможностями Московской области по итогам 1 квартала 2017 года  -  Наро-Фоминский реабилитационный центр «Сказка»  занимает 1 место!

 По итогам III квартала 2016 года в Рейтинге учреждений социального обслуживания Наро-Фоминский реабилитационный центр «Сказка»  занимает 1 место!

 Рейтинг учреждений социального обслуживания  по итогам II квартала 2016 года

 По информации Министерства социального развития Московской области среди реабилитационных Центров для детей и подростков с ограниченными возможностями Московской области по итогам 2 квартала 2016 года - Наро-Фоминский реабилитационный центр «Сказка»  занимает 1 место – 94 балла!!!

 Так же максимальное количество баллов набрали: «Егорьевский  РЦ «Егорка», Электростальский РЦ «Золотой ключик», Реабилитационный центр для детей с ограниченными возможностями «Коломна», Воскресен-ский РЦ «Преодоление».

Общий рейтинг среди Реабилитационных центров для детей и подростков с ограниченными возможностями Московской области по данным Министерства социального развития Московской области от 28.12.2015.

ГКУСО МО «Наро-Фоминский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Сказка»:

Средний показатель удовлетворенности ПСУ - 85,91

 Средний показатель оценки эксперта - 85,75

Средний показатель удовлетворенности сотрудников - 79,01

Средняя оценка учреждения - 83,56

3. Учет мнений потребителей социальных услуг и иных граждан с возможностью задать вопрос о качестве оказания социальных услуг.

 

В соответствии с приказом директора учреждения от 12.04. 2017 года №50 с 20.04.2017 г. по 15.05.2017 в РЦ "Сказка" проводились мероприятия в рамках "Месячника делового общения".

Было проведено анкетирование  149 посетителей, из них 98% «очень довольны» и «довольны» качеством  обслуживания и компетентностью сотрудников. Все предложения по улучшению качества обслуживания приняты к сведению.

Обращались в МФЦ  (1 раз или 2 раза) - 96% опрошенных, из них все «очень довольны»  и «довольны» полнотой предоставления информации и качеством обслуживания.

************************************************************************************

В соответствии с приказом директора ГКУСО МО «Наро-Фоминский РЦ «Сказка» от 12.10.2017 года №134 «Об организации и проведении «Месячника делового общения» в учреждении в октябре 2017 года проводился  мониторинговый опрос по изучению уровня культуры общения с гражданами, а так же анализ обращений  граждан, поступивших в период проведения месячника.

С 01.10.2017 года по 31.10.2017 года было опрошено 98 посетителей, из них:

 81% - 3 раза в месяц и более посещают учреждение;

88% - «очень довольны» и «довольны» качеством обслуживания и компетентностью сотрудников.

Жалоб во время проведения Месячника делового общения не поступало, все замечания и предложения от граждан приняты к сведению и решены в день обращения.

*****************************************************************************

С 01.09.2017 по 30.09.2017 г. было проведено независимое анкетирование 77 посетителей, из них: 

из них 68% постоянно посещают учреждение и «очень довольны» и «довольны» качеством  обслуживания и компетентностью сотрудников. Все предложения по улучшению качества обслуживания приняты к сведению. Жалоб не поступало, все замечания от граждан приняты к сведению и решены в день обращения.

С 01.06.2017 по 30.06.2017 г. было проведено независимое анкетирование 86 посетителей, из них: 

из них 89% постоянно посещают учреждение и «очень довольны» и «довольны» качеством  обслуживания и компетентностью сотрудников. Все предложения по улучшению качества обслуживания приняты к сведению. Жалоб не поступало, все замечания от граждан приняты к сведению и решены в день обращения.

14.03.2017 г. Результаты проведения независимого анкетирования посетителей.

В соответствии с приказом директора Центра от 01.02.2017 г. №25, в рамках "Месячника делового общения", в учреждении проводился мониторинговый опрос  Получателей социальных услуг по изучению уровня делового общения с гражданами.

АНКЕТА мониторингового опроса

по изучению уровня культуры общения с гражданами

МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ  МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ГКУСО МО  «Наро-Фоминский реабилитационный Центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Сказка» проводит исследование  качества предоставления социальных услуг и уровня культуры общения с гражданами.
Предлагаем Вам принять участие в данном опросе. При заполнении анкеты обведите номер ответов, соответствующих Вашему мнению. Данное исследование позволит нам понять Ваши пожелания, реализовать и повысить качество обслуживания.

Вы посещали это учреждение

впервые

иногда

часто

постоянно

Довольны ли Вы качеством обслуживания?

Очень довольны

доволен

нейтрально

недоволен

Очень недоволен

Если Вы недовольны, то почему?

 

 

Оцените, пожалуйста, уровень обслуживания и компетентность сотрудника, который Вас обслуживал                                                    (Ф.И.О. сотрудника)

 

Информированность и компетентность

очень доволен

доволен

нейтрально

недоволен

Очень недоволен

Оперативность в решении проблем

очень доволен

доволен

нейтрально

недоволен

Очень недоволен

Профессионализм

очень доволен

доволен

нейтрально

недоволен

Очень недоволен

Вежливость

очень доволен

доволен

нейтрально

недоволен

Очень недоволен

Готовность помочь

очень доволен

доволен

нейтрально

недоволен

Очень недоволен

Общая результативность

очень доволен

доволен

нейтрально

недоволен

Очень недоволен

Имеются ли у Вас пожелания по улучшению качества обслуживания, и какие именно?

 Благодарим Вас за заполнение анкеты!

____________________________________________________________________________

С 01.06.2016 по 30.06.2016 г. было проведено независимое анкетирование 83 посетителей, из них: 

из них 78% постоянно посещают учреждение и «очень довольны» и «довольны» качеством  обслуживания и компетентностью сотрудников. Все предложения по улучшению качества обслуживания приняты к сведению.

Обращались в МФЦ - 17% опрошенных, из них все «очень довольны» оперативностью в решении проблемы.

С 01.02.2016 по 29.02.2016 г. было проведено независимое анкетирование 92 посетителей, из них: 

из них 91% постоянно посещают учреждение и «очень довольны» и «довольны» качеством  обслуживания и компетентностью сотрудников. Все предложения по улучшению качества обслуживания приняты к сведению.

Обращались в МФЦ - 6% опрошенных, из них все «очень довольны» оперативностью в решении проблемы.

- В октябре 2015 года, в соответствии с приказом директора Центра от 07.10.2015 г. №143, в рамках "Месячника культуры общения", в учреждении проводился мониторинговый опрос  Получателей социальных услуг по изучению уровня культуры общения.

С 01.10.2015 по 31.10.2015 г. было проведено независимое анкетирование 88 посетителей, из них 87% постоянно посещают учреждение и «очень довольны» и «довольны» уровнем обслуживания и компетентностью сотрудников.

Жалоб не поступало, все замечания от граждан приняты к сведению и решены в день обращения.

 - В феврале 2015 года, в рамках "Месячника культуры общения", в учреждении проводился мониторинговый опрос  по изучению уровня культуры общения с гражданами, посещающими ГКУСО МО «Наро-Фоминский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Сказка».

Было Проведено независимое анкетирование 86 посетителей, из них 89% постоянно посещают учреждение и «очень довольны» и «довольны» уровнем обслуживания и компетентностью сотрудников.

Жалоб не поступало, все замечания от граждан приняты к сведению и решены в день обращения.

*****************************************************

Уважаемая Елена Сергеевна!

От всего сердца хочется выразить глубокую благодарность Вам и всему вашему коллективу РЦ «Сказка» за чуткое отношение, внимание и труд, за Ваш подход к работе по отношению к родителям и деткам.

             В Вашем коллективе трудятся глубоко милосердные люди, которые не остаются равнодушными к нам. Не перестаю удивляться той атмосфере,  которая ощущается в стенах вашего заведения. Отдельная благодарность  Вам и вашим сотрудникам за проведение праздников и поездок. Особая благодарность за проведение праздника «Мамин выходной». Хочется отметить работу  Белокуровой Тамары Юрьевны за доброту, ответственность, помощь и поддержку.

Спасибо за работу Резник Снежане Александровне, Корнильеву Сергею Владимировичу, Седенковой Нелле Федоровне,  Голубковой Ольге Юрьевне. Вся ваша работа  направлена на восстановление физического и психологического состояния детей, попавших в сложную жизненную ситуацию.

            От всей души поздравляю Вас и весь коллектив и весь коллектив с наступающим Новым  Годом и пожелать крепкого здоровья. Благополучия, счастья и исполнения желания.    

11 декабря 2017 г.

Иванова Елена Викторовна

Уважаемая Елена Сергеевна!

            Коллектив ГБСУСО МО «Яхромский детский дом-интернат для умственно отсталых  детей –сирот и детей, оставшихся без попечения родителей» выражает искреннюю благодарность и признательность Вам и всему коллективу реабилитационного центра «Сказка» за сотрудничество.

            Мы  высоко ценим Ваше доверие и поддержку в нашей работе на благо детей. Благодаря нашей совместной работе,  ребята получают возможность творчески развиваться и познавать окружающий мир за пределами детского дома-интерната.

            Желаем Вам успехов в работе и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

И.о. ГБСУСО МО «Яхромский детский дом-интернат»

М.А. Исаева

             Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу РЦ «Сказка» за организацию и проведение  праздника, приуроченного ко Дню Матери. Спасибо  вам большое за теплое отношение и внимание к детям и их родителям!

Резниченко Юлия Викторовна

Я, мама Алексеенко Вячеслава, выражаю благодарность коллективу педагогов во главе с директором учреждения Константиновой Е.С. , Тихоновой С.А., Рютиной Л.В., за чуткое и доброе отношение к ребенку.

В данном учреждении мы получаем квалифицированное занятие по развитию речи. Алексеенко Слава с удовольствием посещает педагогов.

Спасибо заведующей ОППП  Белокуровой Т.Ю. за понимание и поддержку в нашей ситуации. Такого чуткого отношения к ребенку от педагогов и руководства редко где встретишь.

Спасибо всем большое.

С уважением Алексеенко Ю.В.     

17.11. 2017 г.

Хочу выразить  признательность от  моей семьи, всему коллективу РЦ «Сказка» за  доброе отношение к  детям, внимание,  заботу и сердечную привязанность к каждому  ребенку. Главное спасибо прекрасному, доброму и  чуткому руководителю Центра - Константиновой Елене Сергеевне!!!

Спасибо,   Всем ! Мама  Дарьи Сенченковой - Екатерина Сенченкова.

....................................................................................................................

12.10. 2017 г.

Надежда Константиновна,  Виктория  Анатольевна, Сергей  Владимирович  и  другие  работники РЦ «Сказка»!  Благодарю Вас   за Ваш труд и творчество, заметны  результаты их влияния на ребенке, он   стал   лучше разговаривать, стал уверенным, улучшились коммуникативные способности, Костя перестал  говорить «неть»  и стал  чаще говорить: «ну, ладно». Теперь с ним   легче   разговаривать, он слушает  сказки, он  идёт на контакт, он   строит  речевые  предложения.

Я   очень  благодарна Вам!

Спасибо, что не  было критики, которая  отталкивает, а  было человеческое понимание, сочувствие. Вы  просто  на своём  месте, Настоящие  профессионалы!

мама Трунина Кости

***********************************************************

07.09. 2017 г.

Большое спасибо  всему  персоналу, ребёнку  очень  нравится  ходить в Ваш  Центр и всё, что мы  не видели  в нём  раньше, мы видим сейчас.

Всем воспитателям  и нянечкам  низкий  поклон  за  заботу и внимание.

Родители 2 группы.

.......................................................................................................................

06.09.2017 г.

Огромное спасибо  за Ваше  внимательное  отношение к  детям. Они  с  удовольствием уходят в Центр, а из Центра уходить   не хочется. Им здесь очень  интересно.

Бабушка Киселёва В.П.

.........................................................................................................................

07.09. 2017 г.

Хочу выразить  огромную  благодарность  всему коллективу  РЦ «Сказка» за Вашу  заботу, труд,  программу. Желаем счастья,  процветанья и всего  хорошего.

Мама Ряховского Миши

 02.09.2017 г.

Выражаю  свою признательность  всему педагогическому коллективу «Сказки»  за Ваш титанический  и  благородный  труд.

Успехов Вам, созидания и мирного неба над головой.

Член попечительского Совета РЦ «Сказка», воин-интернационалист

Чупин Валерий Геннадьевич

26.08.2017 г.

Хочу  выразить  благодарность персоналу,  заведующим,  за предоставленную  возможность посетить специалиста  по  массажу и галокамеры.  Посещением остались очень   довольны, несмотря  на маленький возраст  ребенка он  не капризничал, вел   себя замечательно. Ждем  теперь   с другими специалистами.

 Данилова  Светлана

(мама Шалькова  Захара, 1 год,  7 месяцев)

25.08.2017 г.

  Хочу выразить   большую благодарность всем сотрудникам  РЦ «Сказка»: вахтерам,  уборщикам, преподавателям и администрации за  труд и чуткое внимание ко всем   детям.

   Работа Ваша  сложная  и достойная. Пусть  всех Вас  Господь  благословит. Даст  каждому  здоровья и всех  благ.

Бабушка Мидаева Якуба

****************************************************

24.08.2017 г.

Огромное  спасибо всем  преподавателям, администрации, персоналу РЦ «Сказка»  за работу  с нашими детьми,  проявленный профессионализм и терпение. Мой ребенок  в течение   года  проходил  реабилитацию,  за  это время  было проведено много интересных мероприятий,  праздников, например, посвященных  правилам дорожного   движения и физической  культуре.  Хочется  отметить  работу  преподавателей, психологов,  логопедов, инструкторов по физической культуре. Желаю всестороннего   развития  РЦ «Сказка» и успехов в Вашем   благодатном  деле!

Смирнова О.Е.

***********************************************************

24.08.2017 г.

Спасибо администрации, всем преподавателям из РЦ «Сказка» за реабилитацию  детей. Мой ребенок  после посещения  очень  изменился  в  лучшую сторону. Стал более активным, позитивным. Спасибо  большое.

Бирюкова  Ирина Петровна

********************

23.08.2017 г.

Огромное   спасибо  всем сотрудникам Центра «Сказка». Трое    детей с удовольствием  проходили  здесь курс лечения. Все  очень   добрые,  отзывчивые. В Центре чисто  и светло. Хотим   выразить   особую благодарность Денису Павловичу, Любови  Ильиничне и Инне  Саидовне.

Спасибо! Успехов Вам!

Мама Кирилла, Вовы и  Никиты Кривцовых.

**********************************************

23.08.2017 г.

Благодарю весь коллектив Центра «Сказка»! Мы в Центре недавно,  но уже окружены заботой. Ребенок   ходит   с удовольствием! Всегда  чисто, все отзывчивые! Очень понравились процедуры  массажа!

 Успехов  Вам  в этом нелегком  деле!

Спасибо!!!     Мама А. Юрьевой

***************************

19.08.2017 г.

Выражаю сердечную  благодарность и признательность всему коллективу СРЦ «Сказка». Большое спасибо всем сотрудникам  этого необыкновенного коллектива. Мой внук с нетерпением   ждёт каждого посещения  Центра,   здесь  он чувствует  себя   очень  уверенным: окружённым  вниманием,  приветливостью,  терпимостью  со   стороны   сотрудников. Окружённый   заботой, он (Минин  Андрей) также после занятий в  домашней обстановке старается повторить   все   занятия.

 

***************************

18.08.2017 г.

Огромное  спасибо  за внимательность и отзывчивость  заведующей отделением Белокуровой  Тамаре Юрьевне.

Мы  посещаем Центр  недавно,  но само  присутствие  здесь успокаивает состояние  в переживаниях за внука, благодаря  педагогам,  инструкторам, медработникам у него все  получается и он начнет ходить самостоятельно. Спасибо  за профессиональную помощь массажисту Денису Павловичу, физруководителю Сергею Владимировичу, психологу Вите Эдуардовне, Нелле Федоровне,  Любовь Ильиничне. Вашим семьям терпения  в Вашем кропотливом, дарящим детям  и всем родным надежду; заботу  о  детях, труде.

С уважением,  Бирюкова Т.В.

**************************************************

18.08.2017 г.

Огромное  спасибо  и благодарные слова в адрес всех, всех сотрудников РЦ «Сказка» за  заботу, огромное внимание,   понимание и высокий профессионализм в  борьбе  за  здоровье  наших  детей. Каждый ребёнок, попавший  сюда, обласкан сотрудниками  Центра как своё  самое родное и любимое чадо. Спасибо Вам  за Ваши «огромные» сердца, в которых есть  место и для  наших непростых детей.

  Матвеева, группа №1 отделение дневного пребывания

************************************************

18.08.2017 г.

Огромное  спасибо всем сотрудникам Центра  «Сказка» за их  заботу о наших   детях. Успехов Вам   в Вашем нелёгком   труде и здоровья всем!!!.

Рублёвская, группа №3  стационарного отделения

********************************

26.07.2017 г.

Спасибо! Спасибо!!! Что есть такой Центр, что  есть   такие  замечательные  люди,   это   те люди,   которые не   работаю  здесь,  а  живут  жизнью Центра.  Желаю всему коллективу РЦ «Сказка» здоровья,  успехов в их  нелёгком  труде. Благодарю и низкий  поклон за моего  внука Бушуева Егора.

Бабушка Бушуева Егора.

****************************************************************

19.07.2017 г.

Мы  благодарны   всему коллективу вашего  Центра. Ребёнку  очень нравится   у Вас,  всегда к Вам просится. Большое спасибо  Вам  за Ваш  труд.

Мама  Артёма  Орлова

****************************************

18.07.2017 г.

  Спасибо! Огромное спасибо коллективу РЦ «Сказка»  за внимание, заботу, понимание и тёплый приём   наших  детей.

  Спасибо уважаемой, доброй,  милой Екатерине Владиславовне Щербаковой за  доброе сердечко, грамотный  подход к моему ребёнку. Моя  доченька  с  большим удовольствием общается  с Екатериной Владиславовной. Всегда  после занятий  весёлая - это такое  счастье для меня, когда мой ребёнок улыбается.

  Спасибо большое Серовой  Людмиле Григорьевне, Макаровой Наталье  Владимировне, Черкасову  Денису Павловичу, Суконкиной Надежде Леонидовне, Поповой Галине Даниловне.

Здоровья Вам, успехов  во  всех  Ваших   делах,  мира  и всех благ Вам и Вашим  родным и близким. Низкий Вам поклон   за Ваши  добрые   сердца.

С уважением, семья Ревякиных.

************************************************

13.07.2017 г.

Уважаемые сотрудники  РЦ «Сказка»!

Ваша помощь, Ваш труд  неоценим! Мы вам всем очень  благодарны за Ваше внимательное отношение к  нашим  детям!  Ваша   работа видна,   у  детей есть  результаты, и всё  это  Вашими  стараниями!  Мы   очень  рады,  что  наш ребёнок у Вас и видим, как он   меняется, растёт  и   развивается! Дай  Бог  здоровья и терпения нашим воспитателям,  преподавателям, врачам  и  администрации!

С уважением,  Черновы (группа №3 стационарное отделение)

*******************************************************

 001

 

 

003004005006007008009002